Livraison, retours et garanties

01 — Délais d'expédition

Les commandes passées avant 14 h partent le jour même, pour une réception sous 48 h ouvrées en France métropolitaine.

Les produits signalés « sur commande » suivent un délai confirmé au devis, généralement de 10 à 15 jours ouvrés.

02 — Frais de port

La livraison est offerte à partir de 250 € de commande. En dessous de ce montant, elle est facturée 9,90 €.

03 — Zones desservies

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour les DOM-TOM, demandez-nous un devis : le transport est calculé au cas par cas.

04 — Suivi de commande

Un lien de suivi vous est envoyé au départ du colis. Il reste accessible depuis votre espace client.

05 — Réception et réserves

Vérifiez l'état du colis à la livraison. Toute avarie ou manquant doit être porté sur le bon de transport et confirmé par écrit dans les 48 heures.

Photographiez le colis et le produit, puis écrivez-nous : le remplacement part dès réception des photographies, sans attendre le retour du produit abîmé.

06 — Retours

À titre commercial, ODENTIS accepte le retour de tout produit non ouvert et dans son emballage d'origine pendant 30 jours à compter de la réception, frais de retour à notre charge.

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de son contrôle, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Signalez le retour depuis votre espace client ou par courrier électronique, en indiquant le numéro de commande et la référence concernée. Une étiquette de retour prépayée vous est adressée sous 24 h ouvrées. Aucun retour ne peut être accepté sans accord préalable.

07 — Produits non repris

• Consommables stériles descellés, pour des raisons d'hygiène.
• Produits déconditionnés ou dont l'emballage de protection a été ouvert.
• Produits fabriqués ou configurés sur mesure à la demande du client.
• Produits détériorés par un usage non conforme aux recommandations du fabricant.

Ces exclusions sont signalées sur les fiches produits concernées.

08 — Garanties

Signalez la panne avec la référence et la date d'achat. Nous organisons l'enlèvement et proposons un instrument de prêt si l'immobilisation dépasse une semaine.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s'appliquent dans les conditions prévues par le code civil. La durée de garantie commerciale est indiquée sur chaque fiche produit.